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《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理办法》

2016-03-12 15:31?
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第一章?总则

第一条?为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益,依法公正处理旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《中国公民出国旅游管理办法》等法律、法规,制定本办法。

第二条?本办法所称旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构(以下统称;旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构),对双方发生的民事争议进行处理的行为。

第三条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当在其职责范围内处理旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐。

地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下,建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐的工作机制。

第四条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构在处理旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐中,发现被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人或者其从业人员有违法或犯罪行为的,应当按照法律、法规和规章的规定,作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

第二章?管辖

第五条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐由旅游合同签订地或者被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人所在地县级以上地方旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构管辖。

需要立即制止、纠正被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构管辖。

第六条?上级旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构有权处理下级旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构管辖的365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐案件。

第七条?发生管辖争议的,旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构可以协商确定,或者报请共同的上级旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构指定管辖。

第三章?受理

第八条?365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人可以就下列事项向旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐:

(一)认为旅游经营者违反合同约定的;

(二)因旅游经营者的责任致使365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人人身、财产受到损害的;

(三)因不可抗力、意外事故致使 旅游合同不能履行或者不能完全履行,365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人与被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人发生争议的;

(四)其他损害旅游者合法权益的。

第九条?下列情形不予受理:

(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;

(二)旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;

(三)不属于旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构职责范围或者管辖范围的;

(四)超过旅游合同结束之日90天的;

(五)不符合本办法第十条规定的旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐条件的;

(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

属于前款第(三)项规定的情形的,旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当及时告知365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人向有管辖权的旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构或者有关行政管理部门365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐。

第十条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐应当符合下列条件:

(一)365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人与365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐事项有直接利害关系;

(二)有明确的被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人、具体的365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐请求、事实和理由。

第十一条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐一般应当采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:

(一)365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐日期;

(二)被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人的名称、所在地;

(三)365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐的要求、理由及相关的事实根据。

第十二条?365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐事项比较简单的,365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人可以口头365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐,由旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构进行记录或者登记,并告知被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人;对于不符合受理条件的365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐,旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构可以口头告知365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。

第十三条?365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人委托代理人进行365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐活动的,应当向旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构提交授权委托书,并载明委托权限。

第十四条?365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人4人以上,以同一事由365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐同一被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人的,为共同365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐。

共同365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐可以由365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人推选1至3名代表进行365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐。代表人参加旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构处理365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐过程的行为,对全体365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人发生效力,但代表人变更、放弃365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐请求或者进行和解,应当经全体365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人同意。

第十五条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构接到365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐,应当在5个工作日内作出以下处理:

(一)365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐符合本办法的,予以受理;

(二)365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐不符合本办法的,应当向365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人送达《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐不予受理通知书》,告知不予受理的理由;

(三)依照有关法律、法规和本办法规定,本机构无管辖权的,应当以《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐转办通知书》或者《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐转办函》,将365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐材料转交有管辖权的旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构或者其他有关行政管理部门,并书面告知365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人。

第四章?处理

第十六条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构处理旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐,除本办法另有规定外,实行调解制度。

旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当在查明事实的基础上,遵循自愿、合法的原则进行调解,促使365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人与被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人相互谅解,达成协议。

第十七条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构处理旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐,应当立案办理,填写《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐立案表》,并附有关365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐材料,在受理365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐之日起5个工作日内,将《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐受理通知书》和365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐书副本送达被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人。

对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人损害行为的,可以不填写《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐立案表》和向被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人送达《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐受理通知书》,但应当对处理情况进行记录存档。

第十八条?被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。

第十九条?365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人和被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人应当对自己的365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐或者答辩提供证据。

第二十条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。

旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构认为有必要收集新的证据,可以根据有关法律、法规的规定,自行收集或者召集有关当事人进行调查。

第二十一条?需要委托其他旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构协助调查、取证的,应当出具《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐调查取证委托书》,受委托的旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当予以协助。

第二十二条?对专门性事项需要鉴定或者检测的,可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没有约定的,当事人一方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测。

鉴定、检测费用按双方约定承担。没有约定的,由鉴定、检测申请方先行承担;达成调解协议后,按调解协议承担。鉴定、检测的时间不计入365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理时间。

第二十三条?在365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理过程中,365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人与被365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人自行和解的,应当将和解结果告知旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构;旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理人员签名或者盖章。

第二十四条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构受理365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐后,应当积极安排当事双方进行调解,提出调解方案,促成双方达成调解协议。

第二十五条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当在受理旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐之日起60日内,作出以下处理:

(一)双方达成调解协议的,应当制作《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐调解书》,载明365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐请求、查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构印章;

(二)调解不成的,终止调解,旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当向双方当事人出具《旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐终止调解书》。

调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第二十六条?在下列情形下,经旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构调解,365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐人与旅行社不能达成调解协议的,旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定,或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议:

(一)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的;

(二)因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留,而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的。

第二十七条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当每季度公布旅游者的365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐信息。

第二十八条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当使用统一规范的旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理信息系统。

第二十九条?旅游365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐处理机构应当为受理的365bet在哪下注_365bet比分直播_365bet亚洲娱乐制作档案并妥善保管相关资料。

第三十条?本办法中有关文书式样,由国家旅游局统一制定。

第五章?附则

第三十一条?本办法由国家旅游局负责解释。

第三十二条?本办法自2010年7月1日起施行。《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》同时废止。

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